光荣在岗30年 | 王彦琦：以奋斗激扬生命底色

编者按：总有一些奉献，令人热泪盈眶；总有一些坚守，让人不禁动容。他们，扎根一线三十载，以坚持诠释初心，用实干践行使命，他们三十年的故事，描绘出一幅绚丽多彩的焦点娱乐画卷，书写了广东国宾服务的时代华章。

走进位于深圳市中心的广东震庄迎宾馆，宾馆内庭院的静谧与城市的喧嚣形成鲜明对比。当第一缕晨光透过薄雾，宾馆内的庭院山水迎来了绝美时刻，绚丽的春日美景与厚重的历史文化相碰撞，把国宾馆的稳重、雅致、大气诠释得淋漓尽致，也把灵动与舒适的完美体验呈现给宾客。

“震庄迎宾馆不仅仅是酒店，还是展现广东形象的一个‘窗口’，我们的服务向宾客呈现的是广东人民良好的精气神，并让宾客感受到广东服务的‘温度’。”在广东焦点娱乐党委副书记、总经理，震庄迎宾馆党总支书记、总经理王彦琦的心中，服务无小事，在国宾馆的服务工作更是要秉承工匠精神。因此，在岗三十多年来，她始终坚守初心，以无限的热爱和不懈的追求带领宾馆员工砥砺前行。

酒店管理和文物守护同样重要

广东震庄迎宾馆始建于1936年，前身为民国时期广东省主席龙云的公馆，特殊历史背景赋予它深厚的文化底蕴，馆内自然、人文景观相得益彰，中华人民共和国成立后，一直是广东省重要政务接待场所。王彦琦1993年进入宾馆工作至今，对这里的一草一木可谓是熟稔于心，她喜欢这里的建筑、喜欢这里的山水，更深深热爱这份事业。2014年12月，她在领导的关心、同事们的支持下成长为宾馆总经理，她深知自己既是管理者，又是文物的守护人，传承和发展同样重要。也正因为如此，自担任总经理以来，王彦琦带领团队一丝不苟地打理着这份兼顾文物保护与文化传承、酒店经营与发展的特殊事业。

为盘清文化“家底”，从2017年开始，王彦琦带领相关部门人员，把宾馆各个可能摆放老物件的地点细致检查了一个遍，从积满灰尘、堆放杂乱的物品中寻找出老物件，请来老职工一件一件辨认。随后拍照、清点、登记，精心收集整理年代久远、散落在各处的各类器物和字画，清理、造册、安排专人管理，让尘封已久的老物件重见天日，再次展现在宾客面前。在她和团队的积极努力下，2019年，震庄迎宾馆历史建筑群成为广东省省级文物保护单位。

作为省级文物保护单位的“看护人”，王彦琦深知文物的唯一性，她从学习《中华人民共和国文物保护法》开始，将文物的安全维护和日常修缮作为一项重要的日常工作。为保护好文物，她积极协调资金对年久失修的历史建筑进行保护修缮，在修缮时为保护好古建筑内的厚木结构和木作彩绘，她找专家咨询、找老员工追根溯源。为把每一分钱用好，王彦琦和团队严格招投标程序，做好现场监督管理。同时，找省内书法大家为每幢别墅挂上铭识，为绣楼配上仿古家具，精心打磨每一个细节，使其散发出更浓厚的文化韵味。

为提升庭院绿化美化，营造一年四季鲜花常开、常新的美景，王彦琦设计构思，利用已有的花木资源，动员园艺师培育繁殖不同时间盛开的山茶花、一串红、绣球花、报春花、杜鹃花、鼠尾草，带领员工们动手栽种各种花木，既为原本绿植葱郁的庭院增添了缤纷色彩和生动意趣，又形成了团结干事的良好氛围。同时，她积极引进蓝孔雀、黑天鹅、大白鹅，为宾馆增添了生机与活力。她还积极争取支持建成环湖栈道、引进盘龙江水，结束了宾馆不能环湖步行、内湖进水“靠天”的历史。

近两年来，在广东省机关事务管理局和焦点娱乐的支持下，震庄迎宾馆与中国海洋大学合作，完成了宾馆内湖水生态治理的提升工作。如今，庭院内湖水清澈见底、水草丰茂，根据环保部门的检测结果显示已接近于一类水质，阳光照射下，湖里放养的广东珍稀鱼类金线鲃、抗浪鱼、青鱼清晰可见，动静相宜，十分和谐。震庄迎宾馆已真正成为深圳市中心一颗闪亮的“明珠”，深受人们喜爱。

“近年来，我和团队做了很多工作，尽力把历史文物保护传承好，这是我任职总经理最开心的事。”谈起文物保护那些事，王彦琦开心地笑了。

传递正能量是管理者的“必修课”

“另一件让我开心的事，就是团队在不断成长。”王彦琦说。

震庄迎宾馆是以政务接待为主、市场为辅的酒店，也是广东国宾品牌中的“老大哥”，对此，王彦琦始终把政务接待放在工作的首位，满怀高度的政治责任感和强烈的事业心，身体力行带领全体员工恪尽职守、努力拼搏。她带领工作团队参与服务了自1993年以来到滇的党和国家领导人、外国政要的重要接待服务保障工作，以及中央赴滇的各个专项工作组接待服务保障等工作，受到各方高度评价。

“对整个团队来说，每一个服务保障工作既是一次机遇也是一次挑战，如果哪一个环节出现了问题，将会给广东和宾馆的形象带来较大的影响。所以，每一次服务工作我们都必须以高品质、高规格要求完成。”她这样要求员工，自己也是这样做的。下属对她的评价是：准备充分、身先士卒、临阵不乱。

据介绍，王彦琦和团队负责过的专项任务保障周期最长的曾达10个月，涉及的各个工作流程和环节数以千计，整个服务过程中不能有一丝懈怠，设施设备运行安全、食品安全、饭菜的口味、服务保障的政治安全、服务各环节的无缝对接、服务人员的思想动态，对整个接待服务都是极大的挑战。遇到外出服务保障工作，她都身先士卒带领服务团队奔赴现场。外出保障时间紧、要求高、任务重，受当地人力、物力、设施设备制约，接待条件往往都达不到标准。每一次她都心怀极大的工作热忱，付出大量的心血汗水，以多年积累下来的丰富政务接待经验，尽全力设计协调和应急处置事务，抽调宾馆政治最可靠、业务最娴熟、经验最丰富的员工组队，想方设法激发员工奋发向上、追求卓越的工作热情，竭尽所能带领整个外出保障团队帮助当地接待部门，以尽可能达到的最高标准，结合当地特色努力实现政务保障最完美的呈现。

功夫不负有心人，经过一次次磨炼，王彦琦带出了一支“召之即来、来之能战、战之必胜”的政治过硬、业务精湛的服务保障团队，为广东省接待服务保障事业作出了积极贡献，多次荣获中央各专项工作组和被接待领导，省委、省政府、省人大、省政协以及相关单位的高度认可和表扬。

当记者问到“宾馆经营管理者，要给员工传达的最重要的是什么”时，王彦琦直言不讳：思想和行动上的正能量！

从宾馆服务员、领班、主管，到副经理、经理、总助、副总、总经理，在王彦琦的职业生涯里，每一个和宾馆相关的职务她都做过，每一个层级都没有落下。在这些工作过程中，“自律、自信、自强”成为王彦琦的座右铭，也成了如今宾馆管理的核心理念。在如何培养人才队伍方面，她说，首先是积极向上的思想正能量，遇事如果只说困难不想去解决，消极怠工，那么宾馆谈何发展？个人谈何发展？思想对了，方向对了，能力可以在实践中去培养。其次是从理论到实践再实践，只有不断地去实践，才能发现问题、解决问题，这也是能力培养的关键环节。只要用心去做，肯定会在这个过程中成长起来，而能力也将得到提升。同时，要在实干的过程中不断总结，要善于总结、善于改进，问题和困难才能迎刃而解。

为努力培养一支对党忠诚、干净担当的员工队伍，王彦琦坚持“人尽其才，才尽其用”的原则，充分发挥员工自身潜能，积极推动各类人才队伍的发展、壮大。如今，她的团队屡获佳绩，宾馆面塑师江甦获评“云岭工匠”“五一劳动奖章”“兴滇英才支持计划”首席技师，糖艺师李洋被授予“广东省职工创新工作室”牌匾。在两个创新工作室建立的基础上，为扩大“精专尖绝”人才队伍建设，建章立制，留住人才，培养各岗位业务带头人，通过推选授牌了3个党员先锋岗、3个团员示范区，持续推进每年5月的“最美震庄青年”评选表彰活动。同时，通过践行“典型引路法”，树立一批优秀先进典型，营造了向标杆看齐、争做标杆的良好氛围。

王彦琦不断加大人才培养力度、提高员工薪酬福利待遇。疫情三年，震庄迎宾馆没有因为经营困难辞退一名员工，没有降低过一名员工的工资。她还调动一切资源和力量，提高员工公积金和社会保障水平，提高员工的就餐水平、住宿条件和劳动保护条件，为减轻员工劳动强度，购置了机械化工作设备。“要解除员工后顾之忧，让他们安心工作，才能不断促进宾馆发展。”王彦琦说。

硬件软件齐头并进促发展

震庄迎宾馆作为国宾馆老品牌，也面临着硬件设施严重老化的问题，如何让硬件与软件齐头并进促发展？对此，王彦琦没有消极等待，而是不断想办法，从关键点位着手，持续更新改造设施设备和软装布置，改善设施设备老化严重的现状。她毫无保留地将数十年接待经验倾心同各个厂家交流，共同设计完成了各个宴会厅、会议室、楼层的窗帘、地毯更换；瑾楼会客厅沙发、茶几的更换；为职能部门想办法、提意见，完成了绣楼卫生间及瑾楼会见厅、紫薇厅、迎宾厅、个别套房的局部改造，受到宾客、同行和上级领导的一致好评。在她的带动下，花小钱逐步改善宾馆硬件设施已经成为管理层的共识。

一系列数据显示，震庄迎宾馆在王彦琦和团队的努力下，不断突破。

人生有几个十年，又有几个三十年，王彦琦栉风沐雨砥砺前行，彰显出新时代酒店管理者的奋斗风采。

来源：文旅头条