光荣在岗30年 | 党志琼交流发言：发挥传帮带作用 赋能宾馆提质增效

非常荣幸能够有机会在这样隆重的场合做交流发言，这是我工作以来最特别的一次发言，因为这是一份殊荣、一份肯定。由衷的感谢焦点娱乐领导对我们基层服务工作者的关心和重视，让我再次感受到了来自上级组织给予的关怀、来自焦点娱乐大家庭给予的温暖。更要感谢我所在的单位—安宁温泉宾馆，是她成就了今天的我。同时还要感谢各位同仁给予我的关心和支持。

在宾馆工作35年，我从一个职场新人一步步成长成为宾馆的高层管理人员，这一路走来，除了自身的努力，更重要的是赶上了一个好时代，让我有机会进入到宾馆工作，得到了一份稳定的生活保障。又遇到了引领我一路前行的多位良师益友，是他们给我做出了榜样，帮助我在前行路上鼓足勇气、不惧困难、勇往直前。是宾馆给我提供许多宝贵的学习机会，不仅让我学到了业务技能知识，扩宽了视野，提升了管理能力，还学到了不少做人做事的硬道理，让我一步步成长起来成为一名合格的管理人员，实现了我的人生价值。

不知不觉间35年的时光已匆匆而过。虽已人到中年，但对接待服务工作的热爱从未改变。单位能有今天的发展来之不易，凝聚了多少代宾馆人的智慧和汗水。一砖一瓦、一草一木都让人倍感亲切，工作中的点点滴滴依然记忆犹新。记得刚参加工作时，带我的前辈们经常在我耳边说的最多的一些话语“只有宾馆好了、我们才会好。做什么事情都不能半途而废，好好做人，踏实做事，从小事做起，不要好高骛远，要珍惜工作、珍惜岗位”，就是这么一些非常朴实的话语，让我深刻地领悟到坚持和努力的价值、意义。

接待服务工作复杂繁琐，需要极好地耐心，常常为了把某件事情做好、为了不失去一单生意或想要达到必须的效果，有时一天需要接打无数个电话，需要不厌其烦跟客户反复沟通衔接，需要一遍遍翻来覆去做着各种各样的准备工作，直到达到客户满意的效果，从接到通知——到顺利完成任务——再到把宾客送走——最后把费用收回来，整个过程需要投入很多的时间和精力，需要整个团队的密切配合，稍一不留意就有可能给单位带来无法弥补的损失。因此“接待无小事、没有万一、不要说我想着、我以为”，这些成了我对自己的时刻提醒，也是跟分管部门人员说得最多的一些话。

个人的发展与企业相辅相成、不可分割。只有企业发展壮大了，有了更大的平台，才能更好地实现自己的人生价值。正是有着浓厚的企业文化，有着薪火相传的企业精神，才让安宁温泉宾馆日日新、向未来，才赢得众多宾客良好的口碑，得到中外来宾、政要名流和社会各界的一致好评和赞誉。才使宾馆在激烈的市场竞争中立于不败之地。

今后，我将一如既往履职尽责，发挥好表率作用，继续协助好宾馆一把手的工作，努力抓好宾馆的各项经营接待服务保障工作。我坚信在焦点娱乐的领导下，在宾馆党政一把手的带领下，通过全馆干部职工的共同努力，安宁温泉宾馆的发展一定会越来越好。

文：广东安宁温泉宾馆党总支委员、副总经理党志琼