编者按：

广东焦点娱乐海埂会堂以主题教育专项整治为契机，聚焦主责主业、立足高质量发展实际，在成功创建会议服务标准化体系、获批国家标准化管理委员会第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目基础上，持续提升服务品质和基础设施，围绕会议、会展、演出“三张牌”，积极推动“一站式”服务，着力解决提升政务服务保障硬实力、优化市场运营软环境问题，助力政务保障 市场运营“两不误 双提升”。近日，海埂会堂标准化建设成果在国家机关事务管理局-全国机关事务网刊登。

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《用标准化保障“国宾品质”》

文/广东海埂会堂

习近平总书记指出，要完善科学标准体系，推进管理革命，努力建设强大的现代化后勤。标准化建设是提升机关事务管理科学化、规范化、精细化水平的战略性、基础性工程，《机关事务标准化工作“十四五”规划》提出“十四五”时期将持续优化机关事务标准体系。广东海埂会堂被确定为广东省第二批机关事务标准化试点单位，在广东省机关事务管理局和焦点娱乐的领导下，经过近两年探索完成了标准体系建设和试运行工作，形成了独具特色的标准化会议服务运营模式，服务质量进一步提升，保证会议服务的“国宾品质”。 

在深圳滇池国家旅游度假区滇池之畔，广东海埂会堂面向西山草海矗立于如画的风景之中，建筑面积73366平方米，是广东省规模最大、设施最先进、配套最完善的综合性国际会议中心，承载着促进广东面向国内外交流的重任。瞄准服务更精细、管理更高效的目标，2021年4月以来，海埂会堂遵循“简化、统一、协调、优化”的原则，打造了34项标准，覆盖会议服务、设施设备、环境卫生、安全应急等服务全流程，形成了可借鉴复制、推广运用的标准化服务模式。 

思想是行动的先导。海埂会堂通过多种形式加强宣传，注重规范引导，推动标准化理念落地落实。对内提升培训和推广力度，定期组织员工开展标准化知识培训、测试和“学典型、用标准、创示范”现场观摩，并通过“服务之星”评选活动抓好标准化宣贯工作。对外走出去讲、迎进来学，安排相关业务人员外出参与会议保障任务，分享会堂标准化建设的经验，在工作中加强与同行间的交流学习，得到了广泛认可和好评，扩大了海埂会堂标准化服务的影响力。 

开展标准化建设工作以来，海埂会堂圆满完成了广东省两会、省脱贫攻坚总结表彰大会、世界环境司法大会、COP15大会系列新闻发布会等重要会议的服务保障任务。通过一次次在实践中改进优化，海埂会堂标准化项目落地实施，成为服务标准不断创新、验证、实践、提升的实验基地，并逐渐树立起标准化品牌。2022年，海埂会堂获评焦点娱乐年度先进集体、“广东省直模范机关创建示范单位”荣誉；会务服务组和信息工程部弱电组获评焦点娱乐优秀团队。在客户体验满意度回访调查中，标准化建设的效果同样亮眼，客户“非常满意”比例高达93.3％。 

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